從心出發(fā)，9愛(ài)三星
3月26日上午。一位男性顧客手持iphone7進(jìn)店，在S9和S8面前駐足良久
[分析：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)候，得知顧客是忠實(shí)的iphone用戶(hù)，認(rèn)為自己的iphone7系統(tǒng)流暢，拍照效果好。顧客同時(shí)也是一名科技愛(ài)好者，得知三星S9發(fā)布后前往體驗(yàn)店進(jìn)行體驗(yàn)。顧客并沒(méi)有很強(qiáng)烈的換機(jī)*，但是如果喜歡也會(huì)毫不猶豫的買(mǎi)一部來(lái)進(jìn)行使用。]
——了解顧客需求
認(rèn)同顧客的iphone使用體驗(yàn)，再給他推薦S9。
[分析：了解到顧客的信息后，認(rèn)同iphone的良好使用體驗(yàn)，同時(shí)表示自己曾經(jīng)也是iphone設(shè)備的使用者，但是在使用過(guò)三星手機(jī)以后，覺(jué)得三星手機(jī)有些方面做的更好。這樣既可以拉近顧客距離，也可以引起顧客好奇。然后邀請(qǐng)顧客用experience kit進(jìn)行暗光和凝時(shí)拍攝演示，同時(shí)給顧客說(shuō)明這些功能和iphone的對(duì)比，再以講故事的形式分享自己生活中用三星做得到但是用iphone做不到的事情，比如外出漂流自己的三星沒(méi)進(jìn)水但是朋友的iphone卻進(jìn)水了。顧客這時(shí)也開(kāi)始笑著吐槽自己手機(jī)的小缺點(diǎn)，這些小缺點(diǎn)都是顧客對(duì)于自己的手機(jī)不滿(mǎn)意地方，針對(duì)這些小缺點(diǎn)進(jìn)行和三星的對(duì)比。顧客表示手機(jī)不錯(cuò)，準(zhǔn)備買(mǎi)一部三星手機(jī)。]
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